Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Finde Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um den FCL Fanshop.

Bestellungen und Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Kreditkarte: Visa und Mastercard
TWINT
PostFinance Card
Click to Pay - Mastercard (in Kürze verfügbar)

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Nein, nach Bestellabschluss können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Nach Erhalt der Produkte kannst du vom Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Wo finde ich meine Bestellbestätigung?

Die Bestellbestätigung wird per Email nach dem Bestellabschluss verschickt und ist im Kundenkonto ersichtlich.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Der Rabattcode kann beim Bestellabschluss auf der rechten Seite im Feld "Rabattcode" eingegeben werden.

Sind die Gutscheine auch im Onlineshop gültig?

Nein, die gekauften Gutscheine im Fanshop beim Stadion sind nur im Fanshop vor Ort einlösbar und nicht im Onlineshop.

Versand und Lieferung

Liefert ihr auch ins Ausland?

Nein, wir liefern nur innerhalb der Schweiz

Welche Versandoptionen gibt es?

Standardversand (B-Post durch die Schweizerische Post)
Dafür erheben wir eine Gebühr von CHF 10

Kostenlos ab einem Bestellwert von CHF 150

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, die Trackingnummer der Post erhältst du nach der Bestellung via Email.

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Sollte deine Bestellung nach 5 Arbeitstagen nicht bei dir angekommen sein, kontaktiere uns über das Kontaktformular und gib dabei deine Bestellnummer sowie alle relevanten Informationen an.

Rückgabe und Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Im Paket findest du auf dem Lieferschein alle Angaben um Produkte zu retournieren. Beachte dabei die Retouren-Bedinungen.

Umtausch ist nicht möglich. Das Produkt muss retourniert und anschliessend neu bestellt werden.

Schicke bitte die Retoure an folgende Adresse:

swissporarena events ag
Fanshop
Horwerstrasse 91
Postfach 2718
CH-6002 Luzern

Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

Die Waren können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt retourniert werden unter der Berücksichtigung der Retouren-Bedingungen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach 5-10 Arbeitstage nach Erhalt der Retoure. Die Gutschrift wird direkt auf dein Zahlungsmittel rückerstattet und du bekommst anschliessend eine Email mit der Bestätigung.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist?

Alle Mängel müssen umgehend bei Erhalt der Ware oder – wenn dieser Mangel nicht sofort bei Erhalt der Ware feststellbar ist – bei dessen Feststellung kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Kontoverwaltung und Sicherheit

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Nutze die Passwort vergessen Funktion unter dem Formular für die Benutzeranmeldung.

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?

Du kannst deine Adressdaten im unter Mein Konto, Adressen anpassen.
Für einen Wechsel deiner Email Adresse, kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Für eine Deaktivierung oder Löschung deins Kontos kontaktiere uns bitte via Kontaktformular.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich einen Betrugsverdacht habe?

Wende dich bei einem Betrugsverdacht oder verdächtiger Aktivitäten in deinem Kundenkonto direkt über das Kontaktformular bei uns.